不具合が解決!【Xbox Game Pass For PC】アップデート後からエラー0x00000001でゲームをインストールできない・起動できない

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先週まで遊べてましたが、先日アップデートした辺りから深刻な不具合発生。
まともに利用できなくなったため、症状と試してみた対処例をご紹介します。
なお、一部のPC環境だけで起きる現象かもしれません。

(追記)解決しました! 公式修正が入った可能性もありますが
 頂いたコメントがヒントになりました。皆様ありがとうございます。



(追記)Xbox Game Pass for PC 不具合が解決
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解決した手順をご紹介。(不具合の症状については後述)

1・XBOXアプリからサインアウト
2・XBOXアプリを完全に終了
3・Windows再起動
4・XBOXアプリを起動すると正常に戻っていました。


※私はこの手順を3回繰り返して正常に戻りました(普通は1~2回で直るかと)
1回目は不具合のまま(最初に書いた後述の症状です)
2回目はその時の対処が影響していそうな以下別エラー。
3回目で正常に戻りました! すべての動作が問題なし! DLも高速!

1回目の検証で、正常アンインストールできずデータだけ残っていたゲームは
2回目の段階は、インストールを押すと黒画面 or 白画面になりフリーズ落ち。
3回目の段階で、正常に再インストールでき、正常に削除できるようになりました。


XBOXアプリはOS連動部分もあるため、Windowsの状態も影響していそうですね。
荒い使い方もしておらず、週1~2回だけ起動して遊ぶライトユーザーなのですが
それでもバグに遭遇しました。使い勝手のほか、安定性向上も期待したい所です。


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画像:CODE VEIN(国産の吸血鬼ARPG)
新たにインストールしたゲーム… これまで遊んだXGPの全てのゲーム…
ついに正常に遊べるようになった… 遊べなかった期間を取り戻すべく…
今まで以上にガンガン遊ぶ時が来たのだ! とりあえずゲーム内で怒りの鉄拳連打(笑)





以下は不具合が起きた当時の症状や検証内容です。

 Xbox Game Pass for PC で発生した不具合
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Xboxバージョン 2102.1001.17.0 の症状

・インストール済みゲームの多くが起動できない。
 プレイしようとするとMicrosoft Storeの「ゲームサービス」インストールページが開くのみ。

・ゲームをインストールできない。
 0x00000001エラーでインストール失敗。エラー発生しないゲームもダウンロードできない。

・インストール済みゲームを正常にアンインストールできない。
 ライブラリからは消えるが、HDD使用容量は変化していない。
 セキュリティ設定上、手動削除しづらいフォルダなので非常に困る。

・ゲームのアンインストールが20分以上進まない事も(200MBほどのゲームでも)
・一部ゲームはライブラリ詳細画面を開いただけでXboxアプリがフリーズして落ちる。

何故かインストール済みゲームの一部は遊べています(ARKほか記事末尾に記載)
OS上で容量表示できるゲームのみプレイ&アンインストールできる模様。
それ以外は、数十GBもHDD使用していようと、0バイト表示になります。
※Xbox Game Pass PCのゲームはフォルダのセキュリティ設定をいじらないと表示できません



 不具合対処できないか、最初に試してみた事
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※私のPCではいずれも効果なし(不具合の当日と翌日)

・Windows再起動
・Windows10 最新アップデート
・Nvidiaドライバー 最新アップデート

・XBOXアプリにログインし直す
・XBOXアプリの再インストール
・XBOXアプリの修復(アプリと機能の詳細欄)
・XBOXアプリのリセット(アプリと機能の詳細欄:基本データ消去)

・XBOXアプリの設定をすべてオン&オフ
・Xbox game passの契約確認(数日前に支払い済でした)
・セキュリティソフトの監視除外設定(私の場合Kaspersky)
・必要ないソフトを落として起動。(MSI Afterburnerほか)

TIPS
・再インストールとリセットは、ゲームのインストール情報も更新され時間がかかります。
・インストール時にWindows Defenderの無効化を挙げている海外情報も見かけましたが、私のPCでは別セキュリティソフトKasperskyで管理しているため既に無効化済み。Kaspersky側の設定変更も効果ありませんでした。



 色々試してみて最後に
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もしソフト側の不具合であった場合、公式アップデートを待つのが無難。
自力対処を試みる場合、無関係な設定をいじってしまう危険もあります。
当時は計7~8時間ほど色々試したり調べたりしましたが未解決でした。

すべてのPCで不具合発生するとは限りませんが、
Microsoftフォーラムや海外掲示板ほかでも複数見かけましたので
自分の環境だけではない模様。 根本的な修正アップデートに期待。

XBOXサポートTwitter

Microsoftフォーラム。

https://support.xbox.com/ja-JP/help/errors/error-code-search-guide
公式エラーコード一覧には「0x00000001」記載がなく、公式の対処方法は不明。


(オマケ)不具合発生時にインストール済みで起動できたゲーム

ARK
Bare Knuckle IV
BIOHAZARD 7
Forza Horizon 4
Forza Motorsport 7
New Super Lucky's Tale
MARVEL VS. CAPCOM: INFINITE
Phoenix Point
River City Girls
The Falconeer

タイトル画面や数分ほどのプレイ確認のため問題なく遊べるかは不明です。
Forza H4は他のオンラインプレイヤーも見かけましたので遊べている様子。



 JJ VOICE

すぐ公式アプデがなければ契約変更するのも手かもしれませんね。
無駄に支払いだけ続いているため、実験を兼ねて試してみました。
「キャンセル」は解約なので、私は「定額請求の無効」を選択。
支払い済みの期限が切れるまでは遊べるようです。

最近はアップデート関連で問題なかったため油断していましたが
Windows系のアップデートにはリスクが付きもの。
そんなPC常識を久々に思い出した今日この頃です。


この記事へのコメント

  • いつも楽しく拝見しております。
    私も昨晩同じ症状に気づきました。
    今朝も同じ症状だったので試しにアプリは閉じたままストアの方からインストールしたら問題なくいけました。
    ちなみにゲームはxenocrisisです。
    その後はアプリの方での起動も異常なしで遊べてます。
    ご参考までにと思い投稿させていただきました。
    2021年02月23日 22:18
  • cazmani

    いつも楽しく読ませてもらってます。
    私は突然マイコレクションが全部消えました。
    インストール済のゲームを検索して表示するたびに
    リストに復活していき、今は元通り、普通に遊べています。
    がっつり壊れるのが潔いというかなんというか・・・
    2021年02月23日 23:20
  • 一度エラー吐かれましたが、その後はなんともなかったですね・・・
    ていうかこのランチャー、全体的にすっごい使いづらい・・・
    2021年02月24日 08:31
  • 自分も同じ症状、ついでにKasperskyも使ってる環境だったのですが
    とりあえずPC再起動、xboxランチャー再ログイン、アプリ起動は
    ランチャーの「プレイ」から試したら直りましたですね。
    どれが効果あったのかわからんですが。

    ダウンロード遅い現象は自分も発生してましたが、妙な現象が起きてる時は途中で止めるとゴミ残るかもと思って一応最後までインストールしてみました。
    2021年02月25日 20:10
  • 公式の方で不具合報告きましたね
    https://twitter.com/XboxSupport/status/1365067860347740160
    でもこの場合のエラーコードは0x87DD0006なので、0x00000001とは別な気もしますが・・・
    2021年02月26日 09:55
  • JJ

    皆さん沢山の情報ありがとうございます。
    0x87DD0006エラー(サインインできない問題)の方は、不具合発生中もサインイン出来ていましたが、もしかしたら一部ゲームでは出来ずに別エラーが起きた可能性もありますね。バグFIXに期待したい所です。
    2021年03月01日 08:10
  • gamepassってDLCはべつに買うんですか?
    2021年03月01日 15:06
  • DLCがgame passの対象外なら購入する必要あり。
    でもDLC入りの本体が別にあったりする場合もあるね
    まぁ基本DLCは会員向け価格だし、別に買ってね。って感じかと
    2021年03月01日 15:36
  • JJ

    gamepassのゲームは1年ほどで対象外になる事もありますので、DLCは悩ましい部分ですね。
    終了ゲームはXBOXアプリのメイン画面下「まもなく終了します」コーナーで確認できます。
    今月だと3/16に『Bloodstained: Ritual of the Night』も挙がっています。
    2021年03月02日 19:11

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